在遇到电机正反转故障时，可以按照以下步骤进行排除：

1. 检查电源供应：确保电源供应正常，电压稳定，并且符合电机的额定电压要求。检查电源线路是否存在松动、断开或损坏的情况。

2. 检查控制信号：检查控制信号是否正确传递给电机控制器或开关。检查控制信号线路是否连接正确，信号传递是否正常。

3. 检查开关或控制器：检查电机控制开关或控制器的工作状态。确保开关或控制器的接线正确，没有松动或损坏。使用万用表或其他测试工具检查开关或控制器的工作状态和信号输出。

4. 检查电机接线：检查电机的接线是否正确，是否存在松动、断开或接错的情况。确保电机的正极和负极连接正确，接线端子没有松动。

5. 检查保护装置：某些电机可能配备了保护装置，如热继电器或过载保护器。检查这些保护装置是否被触发，导致电机无法正常运行。

6. 检查电机本身：如果排除了其他故障可能性，可以检查电机本身是否存在故障。检查电机的转子、定子、轴承等部件是否损坏，是否需要清洁、维修或更换。

在进行任何维修或检修工作之前，请确保切断电源并遵循相关的安全操作规程。如果您不熟悉电气工作或无法确定问题所在，请咨询专业的电气工程师进行进一步诊断和修复。